近日，12366濮阳远程坐席被濮阳市妇女联合会授予“濮阳市三八红旗集体”荣誉称号。

　　12366濮阳远程坐席成立以来，始终冲锋在税收改革、优化服务的最前沿，她们攻坚克难、团结协作、吃苦负重、拼搏奋进，用一只“话筒”为纳税人开启办税“语音导航”，用一条“热线”架起税企沟通的“彩虹桥”。

　　她们遵循“事事有回音，件件有着落”的承诺，本着“用心倾听 真诚服务”的理念，2020年12366热线累计接听纳税人、缴费人咨询46272人次，同比增长7%；平均通话时长2分54秒，同比缩短16秒。

　　勤学苦练，全力打造一支“问不倒”的咨询队伍。面对纷繁复杂的税收政策咨询，准确、专业地解答是热线工作的生命。为练就一身过硬的基本功，她们在线上受理咨询的同时，利用闲暇时间学习新发布的税收政策，深入办税服务厅熟悉各种涉税业务的办理。目前，全部坐席均实现了税费咨询、查询、投诉举报等“一人通答”，让纳税服务不但精准而且便利。

　　默默奉献，真心真诚服务纳税人。热线开通以来，纳税人绝大多数是真心实意寻求帮助、咨询问题的，但也有个别因对税收政策不懂或不理解发泄怨气的。每当碰到这些，热线人员总是静心聆听、耐心解释，把怨言和委屈咽到肚子里，用真诚来化解误解，赢得了纳税人的理解与认可。2020年全年，纳税人对12366人工语音服务满意度（含非常满意）达到99%。

　　逆行抗疫，危难时刻显真本色。年初突遇严峻的新冠肺炎疫情，随着“非接触式”办税的拓展，纳税人咨询量激增。她们舍小家，顾大家，克服重重困难，顶着巨大压力，坚守话务一线，应对例征期纳税人、缴费人咨询高峰，及时回应纳税人、缴费人的涉税诉求，用实际行动诠释了打攻坚战、啃硬骨头、做螺丝钉的税务精神。