“现在来税务局办事，真是方便多了！”国家税务总局河南濮阳南乐县税务局办税服务厅内，纳税人李先生通过自助终端快速办结业务后由衷感慨。近年来，该局深入贯彻落实优化营商环境决策部署，以智慧税务建设为牵引，推动服务升级、体验焕新，打造贴心、放心、舒心的办税环境。

  智慧自助更贴心。针对部分纳税人“不敢用、不会用”自助设备问题，该局在自助区做足精细安排，在设备旁清晰张贴高频业务操作指南，导税员提供“一对一”辅导。个体工商户张先生称赞：“有了提示和专人指导，几分钟就领好发票，真方便！”有效降低了办税门槛。

  云端帮办更放心。面对跨省涉税难题，该局高效响应。近日，湖北武汉某企业因操作失误错缴税款，南乐税务迅速启动“跨区域涉税事项协同处理机制”，主动“帮办代办”，线上对接、线下联动，仅用3个工作日即完成退税流程，远低于常规时限，解了企业燃眉之急，有效破解异地办税堵点。

  全程服务更暖心。为提升服务效能，该局实行导税骨干巡回值班，确保服务精准热情。同时，聚焦特殊群体需求，提供“全程陪办”和“上门办税”服务，将便利延伸至纳税人“家门口”，持续提升服务温度。

  通过智慧赋能与流程优化，濮阳南乐税务正推动办税服务从“能办”向“好办”“快办”转变。该局将持续深化智慧税务建设，推出更多便民举措，优化税收营商环境，服务高质量发展。(通讯员：王佳宁  徐光亚)