岁末将至，万象归仓，国家税务总局台前县税务局办税服务厅迎来了一年一度的办税高峰期。多项业务集中叠加，日均办理业务量较平日激增3倍，办税服务面临巨大压力。面对严峻挑战，台前县税务局第一税务分局干部职工凝心聚力、主动作为，以“高效、精准、暖心”为服务准则，打出一套“创新服务+协同联动”的组合拳，平稳有序渡过办税高峰，用实际行动交出了一份亮眼的民生答卷。

  创新举措，打通办税缴费“快车道”

  为有效分流线下压力、提升办税效率，我厅聚焦纳税人需求，大力推广“非接触式”办税缴费服务，以“线上办、自助办、远程办”模式，为纳税人打造便捷高效的办税新体验。办税服务厅依托电子税务局、“个人所得税”APP、自助办税终端等平台，整合“一网通办”服务功能，实现发票领用、税费申报、优惠备案等高频业务全程线上办理，同步开通远程咨询辅导专线，实时解答纳税人操作疑问，确保“非接触式”办税“易学、会用、办好”。高峰期间，办税厅“非接触式”办税业务占比大幅提升，实现了“分流减压、提质增效”的目标，既有效缓解了办税服务厅线下拥堵压力，又切实降低了纳税人办税成本，以高效便捷的服务赢得了广泛好评。

  协同联动，织密服务保障“一张网”

  建立“大厅受理—内部协同—后台支撑”工作机制，整合税政、征管、技术等骨干力量组建专项工作专班，确保复杂涉税事项高效流转、闭环解决。优化人力配置，推行“骨干带班+AB岗互补”制度，在办税服务厅增设导税预审、政策咨询、疑难处置专岗，通过前置辅导、分类分流，将纳税人平均等候时间缩短50%以上。强化技术保障，提前完成办税终端、系统平台的全面巡检维护，组建技术应急小组现场值守，实现“小问题秒级响应、大问题30分钟闭环处置”，筑牢稳定办税环境。

  成效斐然，绘就暖心惠民“新画卷”

  通过一系列优化举措，办税服务厅办税效率大幅提升，服务时长显著压缩。高频业务实现“即到即办”，复杂业务平均办结时限有效压缩，各类涉税业务未出现一笔超期，真正实现了“高峰不拥堵、服务不断档”；“非接触式”办税的推广和容缺受理服务等举措，有效降低了办税成本，减负效应充分显现，让纳税人感受到了实实在在的便利。精准化、暖心化的服务赢得了纳税人的广泛赞誉，税务形象全面提升。

  年终办税高峰的平稳度过，是对台前县税务局干部职工担当精神和服务能力的一次全面检验。未来，我们将持续总结经验、固化举措，以更高标准、更优服务践行“为国聚财、为民收税”的使命担当，为广大纳税人缴费人提供更加高效、便捷、暖心的办税体验，为地方经济高质量发展贡献税务力量！