为进一步提升政务服务效能，提高群众办事满意度和获得感，自7月下旬起，国家税务总局濮阳市税务局第二税务分局办税服务厅全面推行“窗口无否决权”服务新机制。新规明确，窗口人员对于申请人提出的诉求，严禁简单直接回绝，必须做出合理政策解释，并主动告知办理方法、解决路径；对疑难问题，窗口应协调相关部门限时处理，并提供导办、代办等咨询服务。简单来说，就是窗口工作人员不能简单说“不能办”或“不知道”，对群众咨询或申请时，能办的要马上办，不能办的要告知“怎么办”、“找谁办”。
为抓好新机制落实，让便民新举化为实实在在的群众获得感和满意度，该局推出三项措施护航机制运行：
一、细化办事处置标准，明确窗口行为指引
一是对属于本窗口受理范围但不符合办理条件的事项，工作人员需主动发放办事指南及申请样表，一次性完整告知需完善的资料与解决方法；二是不属于本窗口受理范围的事项，工作人员要耐心解释，并明确告知具体的办理路径；三是法律法规和规范性文件规定不明确的模糊地带或空白领域的事项，工作人员要第一时间做好登记并逐级上报，一般事项3个工作日内回复，重大疑难事项5个工作日内回复；涉及跨部门事项，首接窗口要主动对接相关单位，统一答复口径后及时告知办事企业、群众。
二、设立“兜底”专窗，护航新机制落地见效
安排业务骨干常驻大厅，联合房产等部门建立“兜底”专窗，动态收集群众高频咨询事项，建立常见问题咨询库并实时更新，专门承接窗口移交的疑难、争议、被否决业务，现场会商研判，进行兜底回复。此外，开展高频事项办理流程学习、政务服务技能比武及行政办事员职业技能培训等活动，全面提升窗口人员的理论知识和专业技能，实现咨询服务“一口清”。
三、监督与激励并举，注满机制运行动力
为保障“窗口无否决权”新机制顺畅高效运行，该局采取抽查、电话回访等方式开展常态化督查，开展自查自纠并严格落实问责机制。同时，全面畅通咨询与投诉渠道，对服务意识强、执行制度到位、主动排忧解难的工作人员予以表扬激励，对落实不力、受到群众投诉的予以通报批评。通过奖惩分明的管理机制，全力营造主动热心、高效便捷的政务服务氛围，助力濮阳市一流营商环境建设。
推行“窗口无否决权”服务机制，是第二税务分局优化营商环境、提升服务效率的重要举措之一，与首问负责、一次性告知等制度一起，规范了窗口服务行为，避免让办事人来回跑腿，让群众和企业办事更顺畅、更舒心。