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工业园区税务局:“三三四青”多元调解 促进税费和谐新“枫”貌

2023/12/19 1.1w 阅读 408 点赞

  为推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设,国家税务总局濮阳工业园区税务局以纳税人、缴费人需求为导向,打造“三级调解”“三区选适”“四元联制”“青枫调解工作室”的“三三四青”多元调解模式,把从源头上化解税费矛盾争议作为工作的重要着力点,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,促进税费和谐新“枫”貌。

  三级调解,提供预案防范:“政府各部门+区局+大厅”三级税费争议联动调解机制,由难到易工作法。一级税费争议,由区局领导研究确定是否启动部门联动机制,然后由涉及政府各部门共同商讨解决办法,按照首问负责制由税务人员在五个工作日内给予纳税人解决,特别情况需要延长的,经联动小组研究确定时限并告知纳税人,但是最长期限不得超过15个工作日;二级税费争议,按照“谁主管谁负责”原则,由业务管理部门和纳税服务部门共同研究,税费争议工作团队组员于一个工作日内为纳税人解决;三级税费争议,由办税服务厅人员即时就地为纳税人解决。

  三区选适,和谐氛围处理。结合实际情况,根据三级调解工作法,大致判断此争议属于什么级别,然后选择适用区域进行处理。一级调解事项属于多部门外部联动,在大厅“疑难问题专家办”或者413税费争议调解室,营造和谐氛围进行调解;二级调解事项属于“主管+大厅”内部联合,在大厅“疑难问题专家办”受理区进行答复或者解决;三级调解事项,办税服务厅税费争议调解岗人员依据税法相关规定,耐心解释疏导,直接答复或者解决。

  四元联制,凝聚强大合力。联合了人社局、财政局、项目办、办事处等四个部门,建立“社调对接”、“退调对接”“综调对接”“村调对接”4种矛盾纠纷化解联动机制。加强各部门之间的信息互通,及时掌握、预警辖区矛盾纠纷动态,通过横向联动、分流调处、闭环运行,合力处置一级税费争议矛盾。

 “青枫”调解,柔性调解显温度。我局“青青枫桥小分队”成员成立“青枫调解工作室”,充分发挥青年脑子好、思路活优势,在税费调处过程中灵活运用沟通渗透法、问诊号脉法、情理融合法、心灵触碰法、换位思考法,努力实现“调解一起、教育一片”的良好效果。

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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!