为进一步提升纳税服务质效，国家税务总局濮阳市城乡一体化示范区税务局从细微处着手，全力推进精细服务再升级，以税务人的“用心”换来税费服务举措的“创新”、税收营商环境的“清新”。

　　“全方位”整合资源，面对面纾难解困

　　该局打造无差别综合窗口、一窗服务，形成“一次告知、一套材料、一窗办理、一次办结”的业务模式，前台综合受理，后台分类审批。另外，该局还开辟了涉税咨询服务热线、大厅流动导税台、“税企连心”微信交流群等咨询渠道，确保纳税人缴费人政策秒懂、用对，减少窗口排队等候时间。

　　“你们窗口人员不仅服务态度好，办事也专业，等待的时间帮助我填写表格，节约了时间，很快就帮我办好了业务！”河南万钧建筑工程有限公司办税人李敏霞频频点赞工作人员。

　　“全维度”层级覆盖，点对点精准辅导

　　“感谢咱税务局的贴心服务，给我们提供了很大支持。”河南颢宁贸易有限公司财务负责人赵聪说道，“在税务人员‘一对一’辅导下，我们对政策更了解了，出口退税审核也比以前快了不少，前期规划的工作得以继续推进。”为将税费优惠政策第一时间送达纳税人，实现“政策找人”，该局全面落实网格化服务机制，通过“线上+线下”双渠道实现政策精准推送。

　　线上一方面通过大数据筛选分析，精准推送适用的税费优惠政策；另一方面针对近期热点税费优惠政策，定期录制即问即答短视频。线下不仅召开纳税人培训会，讲解具体业务操作、介绍政策内容，实现问题反馈全覆盖；还聚焦不同企业类型纳税缴费诉求，开展“进企业，解难题”大走访活动，为企业答疑解惑，拉近税企距离。

　　“全链条”闭环管理，心贴心精细服务

　　为更好地服务辖区内三千余户市场主体，该局从各股室精选业务骨干8名，组成“快响联络员”团队，并成立快速响应领导小组办公室（简称“快响办”），对所有涉税诉求实行扎扣管理，统一分类，精准推送至相关业务部门，以确保部门之间衔接到位、运转顺畅，形成“受理登记-分办研究-分类处理-限时办结-结果运用”的闭环机制，避免出现“多头管”或“无人管”的问题。

　  “以前不知道该找谁咨询，很多问题不了了之，现在有了税务专业团队的辅导，我们的诉求能又快又准地得到解决，节省了很多时间！”濮阳龙湖投资开发有限公司会计史晶感慨。“快响办”创新优化了税务服务方式，让更精细的税务服务惠及人民，也激发了市场主体活力。

　　下一步，该局将继续从纳税人缴费人的角度出发，健全完善税费政策精准推送机制，助力个性化税收政策直达快享，使服务更加精细化、便捷化，擦亮“范花税悦”服务品牌，提振企业发展信心。