在持续推进“便民办税春风”行动中，国家税务总局濮阳市税务局第二税务分局坚持以纳税人缴费人为中心，锚定窗口服务职能，多点开花，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点问题，让办税服务变得更有“温度”。

　　以“正能量”打造“暖心服务团队”

　 “这个党员岗的同志真有耐心！给我解释了半天政策，讲的真明白，还一直笑嘻嘻的。”纳税人王女士向该局窗口人员苏珂连连点赞。

　　立足服务一线，该局秉承“纳税服务无小事”原则，加强党建引领，坚持以人为本，通过常谈心、勤交流、多鼓劲，通过“柔性管理”凝聚人心，调动窗口人员工作积极性；同时，致力于打造“暖心服务团队”，以党员示范岗为先锋，提出“业务再精一点，微笑再多一点，得礼再让一点，语调再轻一点，做事再勤一点”的“五点”服务，为纳税人多服务、办实事，把换位思考的理念实践在与纳税人的每一次交流中。

　　“贴近式”服务如春风送暖

　　该局通过开展“倾听纳税人声音”活动，每日收集纳税人意见建议，倾听纳税人需求，并安排专人对每天收集到的意见建议进行整理、回复和整改，确保所有声音都被聆听，所有合理需求尽力满足。

　　推行全程“陪伴式”服务，针对首次未完成业务办理的纳税人的涉税疑难，通过电话、微信等形式“陪伴式”解决，让纳税人少跑路、少等待，在良性互动中使纳税人获得更好办理体验，用税务“新风”带来民生“温暖”。

　　 新载体新服务 跑出办税“加速度”

　 “现在这窗口办事是真快，本来以为要几个小时，结果几分钟就完了，时代进步喽！”刚办理完二手房交易缴税的鲁先生喜笑颜开地赞叹。“您说得对，新时代新效率，您的满意就是我们的追求!”窗口人员笑着回应。

　　围绕“智慧办税”，聚焦不动产办税堵点、难点，该局全面推行不动产缴税“电子税务局”和手机端“掌上办”，纳税人通过手机即可完成不动产登记、缴税全流程，操作简单便捷的“全程网办”成为“智慧办税”新引擎；同时，该局在全市建设13个车购税自助办税终端，推广智能POS机，打造购车、缴税“一站式”服务链条，目前自助办税份额已占该局车购税税款总额的80%左右。新载体、新服务，构建起“智慧办税”大格局。

　　该局办税服务厅负责人张亚南表示，“暖心团队”、“贴近式”服务、“智慧办税”多点开花，为纳税人提供了更温暖、更便捷、更高效的办税服务体验。下一步，将继续以纳税人需求为指向，在精细化、个性化服务上下功夫，让涉税服务更便捷、更贴心。