今年以来，国家税务总局濮阳县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，促进办税缴费服务提档升级，让惠民实事办到纳税人缴费人的心坎上。

　  特殊群体“贴心办”

　　“真的是太感谢你们了，多谢税务部门工作人员的体贴理解，一次性为我解决了问题，心里真是暖暖的。”办税群众于先生的感谢之情溢于言表。据悉，该群众来到办税服务厅办理企业注销业务，办理过程中，税务窗口工作人员发现该企业2014年企业所得税存在未申报记录，但其登记注册类型为私营合伙企业，税（费）种不可认定企业所得税，当前处于异常状态。交谈中，工作人员得知于先生患有脑梗，无法熟练操作电子税务局。了解此情况后，工作人员立即安抚于先生情绪，耐心为其解释当前情况、讲解办理流程，告知后续处理异常需要一些时间，并主动留下于先生的电话号码，待异常处理成功后，第一时间致电了纳税人，圆满为纳税人解决问题。

　　近年来，该局全面推广“最多跑一次”服务，积极开辟绿色通道、专项窗口为特殊群体提供精准、快速的税费服务，最大限度让纳税人缴费人“少跑腿、快办事”，不断增强群众对政务服务工作的认同感、获得感。

　　远程云端“即时办”

　　该局在“最多跑一次”服务的基础上，再开新思路、再创新举措，建成集远程咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权等功能于一体的云办税智慧服务中心，为3000余户重点服务对象安装了云办税服务软件。同时，积极挑选业务骨干，组建“金牌服务”座席团队，通过培训，座席人员面对纳税人提问，做到“答得顺，问不倒”。由纳税人依托征纳互动平台发起人工互动，座席人员实时在线解答，用“数据跑”取代“纳税人跑”，让纳税人“足不出户”即可享受各项税收服务，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

　　“我们只需要在征纳互动平台上随手一点，就可以和税务部门工作人员实时沟通，不用来回跑几十公里，在家就给我的急事办了。”濮阳训达粮油股份有限公司财务负责人常先生表示。

　　为民解忧“抢先办”

　　为进一步畅通民生诉求渠道、精准为民解忧，该局以“靠前一步、主动作为”为基本理念，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸。

　　今年以来，该局在快速响应、高效处置纳税人缴费人诉求的过程中，归集来自12366服务热线、征纳互动平台、网站留言等各渠道涉税咨询问题约165件。通过出具分析报告、梳理高频诉求等实现对诉求的全要素分析，预判办税缴费共性需求，深入挖掘纳税人缴费人办税缴费痛点难点堵点问题，开展专项辅导、集中攻坚，通过一个诉求解决一类问题。据统计，“未诉先办”模式推行以来，同类事项重复诉求较去年同期减少12件，有效降低纳税人缴费人诉求量，为纳税人缴费人带来了更加便捷高效的税费服务体验。