国家税务总局清丰县税务局以纳税人、缴费人需求为导向，注重创新突破，打造“三新”特色工作法，在不断优化纳税服务、提升服务质效上下苦功，助推税收营商环境持续优化，纳税人、缴费人满意度、获得感不断提升。

　　问办协同  完善税费服务新体系

　　近日，濮阳市龙之城商贸有限公司刘女士社保工资申报不会操作，在电子税务局申请人工服务。工作人员与纳税人面对面视频连线，通过屏幕共享实时远程辅导。刘女士说：“税务部门服务太便利了，办理涉税业务遇到困难，可以直接在线上进行咨询、申请远程协助，真是省时又省心。”

　　该局通过电子税务局提供征纳互动服务，“一站式”为纳税人缴费人提供税费咨询和业务办理，通过“问办协同”全面提升纳税人、缴费人“非接触式”办税服务新体验，打造全业务、全流程、全终端、全天候的智慧税务新生态。

　　诉求响应  探索纾困解难新渠道

　　办税人韩女士将一面印有“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗送到该局办税服务厅，对税务人员倾心服务、实干高效的工作作风表达感谢。“我需要办理股权变更，但对具体流程不太清楚，税务人员了解情况后，第一时间为我答疑解惑，全流程帮办，直到问题顺利解决。”韩女士说。

　　该局建立税费服务诉求快速响应机制，了解纳税人需求、解决纳税人困难。针对部分纳税人对电脑操作不熟、网上申请填写困难等问题，提供帮办代办服务，建立导税志愿服务队，提供政策咨询、业务办理、资料预审、去向引导等服务。为特殊群体提供上门服务，某小区集中交房期间，设立2个便民服务点，安排税务干部通过电子税务局企业端集中征收，帮助业主缴纳契税，扩展缴纳渠道，方便纳税人足不出户，就近办理。

　　精准推送  提高政策落实新质效

　　“以前想找一下企业适用的政策，非常费时费力，找出来的还不一定准确，现在有了税务部门的精准推送，大大方便了我们及时掌握税费政策，享受税惠红利。”清丰县旭阳装饰有限公司财务负责人孟先生说。

　　该局聚焦提升税费政策宣传辅导实效，线上线下相结合，不断优化精准推送机制。在通过征纳互动服务、电子税务局精准推送税费优惠政策的同时，组织业务骨干面向房地产、先进制造业等不同行业的企业，分别召开专场税费政策宣讲会，从政策内容、涵盖范围、如何申报等多方面详细讲解，让企业快速掌握政策要点，确保企业应知尽知，政策红利直达快享。

　　该局相关负责人介绍，下一步，清丰县税务局将进一步提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，着力打通税费服务“最后一公里”，打造“好办安心、帮办省心、智办贴心、优办放心、问办暖心”的良好税收营商环境。