在数字化办税加速推进的当下，不少老年人面临“不会操作、看不清屏幕、听不懂术语”的办税难题。国家税务总局南乐县税务局聚焦老年群体办税缴费难点堵点，将尊老、敬老、爱老、助老融入服务全过程，通过硬件升级、服务优化、流程简化等一系列暖心举措，以税务蓝守护最美夕阳红。

  南乐县税务局办税服务厅设置敬老专窗与绿色通道，实行优先叫号、优先受理、优先办结。针对老年群体视力不佳、行动不便的特点，大厅完成适老化改造，醒目位置摆放简易流程图，窗口配备老花镜、放大镜、爱心座椅与轮椅，无障碍通道平缓畅通。从引导就座到业务咨询、表格填写，每一处细节都透着对老年群众的细致关怀，让办税环境更舒适、更贴心。

  为破解老年人“智能鸿沟”，南乐县税务局坚持传统服务兜底与智能服务适配并行。大厅保留现金、银行卡等传统支付渠道，坚决不拒收现金，确保不会使用智能手机的老人也能顺利缴费。针对城乡居民医保、社保缴纳、不动产契税、代开发票等老年人高频业务，用通俗语言替代专业术语，把复杂流程拆成简单步骤。导税人员化身“银龄辅导员”，实行“一对一、手把手、全程陪办”服务，耐心协助老人进行信息核验、表单填写、线上申报、凭证打印，做到“语速缓一点、解释多一点、耐心足一点”，让老年群众听得懂、学得会、办得顺。

  细微之处见真情，服务之中显担当。南乐县税务局以实实在在的举措，让老年办税更省心、更舒心、更暖心，既守住了传统服务的“温度”，又跟上了智慧办税的“速度”，用真情服务架起与老年群众之间的“连心桥”。下一步，南乐税务将不断完善服务机制、创新服务方式、提升服务质效，让税费服务更有情怀、更有温度，以优质服务守护桑榆晚景。