“申报数据一直提交不了，截止日期就在眼前，我们担心逾期会影响纳税信用和后续涉税事项办理，心里比较着急。”日前，国家税务总局濮阳市税务局第一税务分局接到辖区内某企业办税人员的紧急求助。该企业因房产原值增加，需对2025年第一季度以来的税源信息进行更正申报，企业办税人员多次自行操作、反复重试，数据始终无法正常提交，随着申报截止日期临近，企业面临逾期申报、影响纳税信用等合规风险，办税人员焦急万分。
接到求助时虽已过下班时间，濮阳市税务局第一税务分局工作人员并未简单以“工作时间已结束”回应，而是首先通过电话远程指导企业排查操作流程、核对数据逻辑，尝试在线上渠道化解问题。然而，经过多轮远程协助，系统报错仍未消除，申报业务无法完成。面对这一情况，该局随即启动应急兜底服务机制，工作人员返回服务厅窗口，逐项核对申报数据、排查系统报错成因、完善资料要件，经过两个多小时的处置，于当晚将该笔更正申报业务顺利办结。
“申报端口恢复了，逾期风险排除了，我们心里的一块石头才算落了地。”企业办税人员事后表示。这起见招拆招的“兜底处置”，是濮阳市税务局第一税务分局落实税费服务诉求快速响应机制的一个日常切面。近年来，该局将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，对线上渠道可化解的问题引导“网办速办”，对确需线下兜底的事项明确应急响应路径，力求在降低企业遵从成本的同时，帮助企业守住合规底线。
下一步，该局将持续聚焦“高效办成一件事”，把服务着力点放在降低遵从成本、引导主动合规上，进一步完善预约服务、延时服务和应急兜底服务的衔接机制，以诉求响应“小切口”带动办税体验和合规遵从的同步提升，为辖区市场主体平稳健康发展提供税费服务保障。