今年以来，国家税务总局清丰县税务局积极践行“以纳税人为中心”的服务理念，本着“办税负担上做减法，管理服务上做加法”的工作原则，用心用脑用力开展2020年“便民办税春风行动”，全力支持抗击疫情和企业复工复产，以“三类服务”促进税收营商环境效能不断提升。

全面推送政策服务。为确保支持疫情防控和复工复产等一系列减税降费优惠政策落地生根，该局积极采取措施，通过线上线下组织税源管理部门、纳税服务部门和各分局窗口一线人员，开展相关政策解读、业务流程操作等方面的学习培训共3批50余人次，与此同时，动员业务骨干有针对性的进行网络直播2次，号召全局转发权威政策解读至个人朋友圈、税企微信群、大力推广官方公众号等1500余次，尽最大努力扩大优惠政策的覆盖面、知晓度，有力地促进了国务院和税务总局减税降费政策措施落实到位。疫情期间，全系统落实总局“四力”要求，加强分析服务决策，通过电话、网络等渠道以及系统数据分析，精准摸排帮扶企业纾难解困，促成90余户企业供产销对接，涉及金额1.73亿元，意向金额4.26亿元，助推企业复工复产。

靶向对接项目服务。以省市县确定的重要项目为主要服务对象，积极开展服务需求问卷调查，全面掌握重点项目企业服务需求和意见建议，在前期配备“首席服务官”的基础上，用足用好现行税收政策，助推规划项目落地生根。在今年税收宣传月启动仪式上，清丰县税务局通过网络系统召开重点企业、重点项目税收政策服务对接会，各班子成员、分局长、业务科室负责人分别与烟草公司、供电公司、博源天然气公司、建投公司、龙丰实业、大汉食品、冶都置业、建元商砼等10多家企业代表通过电话、视频连线，了解企业当前运转情况和存在的难题，征求意见建议23条，随后为这些企业发送了电子版税收优惠政策汇编材料。

便利实施办税服务。对全县各分局和所有办税场所的税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%，全面更新了税务干部服务观念，提高了主动靠前服务意识。不断改进“非接触式”纳税咨询、投诉工作，持续压缩税务事项办结时限，协调县督察局开展书记信箱等投诉处理工作，第一时间跟进调查，及时实事求是的回复投诉人，按时办结率100%，问题解决率100%。突出便民办税和安全办税，疫情期间，通过传统媒体、微信、税企微信群等途径及时向广大纳税人和缴费人宣传告知“非接触式”办理理念并介绍网上办税流程，引导纳税人缴费人通过河南省电子税务局、自助办税机和相手机APP办理税费业务，纳税服务朝着全面实现“网上为主、自助为辅、实体为补”的目标坚实迈进。