为持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人满意度，国家税务总局濮阳市税务局在全市税务系统开展“当家人、办家事，小事当成大事办”主题实践活动。该活动是将纳税人、缴费人当家人，把纳税人、缴费人的事当成家事，换位思考，将心比心，时刻把纳税人的难处记心头。把服务好纳税人、缴费人作为工作的出发点和落脚点，直击纳税人、缴费人办税过程的“堵点、难点、痛点”。以“无事不扰、无处不在”为工作原则，通过迎进来、走出去、优服务三项具体活动，推行 31项便利化改革措施，从简化申报和办税缴费流程进一步增强服务意识、提升服务能力。

　　迎进来，开展“陪跑助办”活动。在陪跑过程中，坚持目标导向、问题导向和效果导向，用真正的“换位”换取真正的“体验”，实地感受税务部门在业务内容、服务举措、政策宣传、制度落实、办税环j境、服务态度等多个方面的情况，确保纳税人诉求有人管、有人答、有人办。

　　走出去，开展“首席税务服务官”活动。首席服务的税务官及时了解企业诉求，在服务过程中做到“四少四多”，即尽量少要数字、多记困难问题，少送政策全文、多推有效条文，少讲专业术语、多言通俗解读，少用文字描述、多发图片截图，真正实现“有事您招呼、无事免打扰”。

　　优服务，开展“提速增效”活动。通过推行“套餐式”、“一网式”、“便捷式”、“便利式”、“惠民式”、“高效化”、“优质化”服务提速增效，认真落实“随时办”、“一次办”、“就近办”、“集约办”、“一网办”、“一窗办”、“套餐办”、“兜底办”、“马上办”、“承诺办”等服务措施，达到减少到厅人数、减少跑腿次数、减少报送资料、减少征纳纠纷、减少税费负担效果，实现办税服务的再提速和服务质效的再提升。

　　“当家人、办家事，小事当成大事办”主题实践活动的开展，为2021年濮阳市税务系统优化税收营商环境明确了目标，将成为纳税服务工作质效提升的重要抓手，将有效推动缴纳税费评价指标的持续向好。