为加强冬季疫情防控工作，有效减少人员聚集，切实保障纳税人、缴费人的人身安全，最大程度方便纳税人、缴费人，国家税务总局濮阳市工业园区税务局办税服务厅遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口，到厅办、先预约”原则，通过展开以下4项具体举措做好大厅的纳税服务工作和税收征管工作。

　　一、大力提倡“非接触式”办税模式，积极引导纳税人“涉税事、网上办、非必须、不窗口”，尽量选择电子税务局、自然人扣缴客户端等“非接触式”网上办理途径，有效地减少了前往办税服务大厅窗口办理业务的人数和次数，最大程度降低交叉感染风险。

　　二、“远程辅导”让答疑解难“不见面”。由单位业务骨干成立“网上办税服务工作小组”，专职开展远程办税缴费咨询辅导工作，采用“小集中、大分散”的办公模式，有序通过电话、微信、QQ、邮箱等多种渠道收集问题，并登记造册，明确责任到人，第一时间进行线上答疑辅导，及时做好准确回复工作，确保线上办理业务遇到的疑难问题得到及时解答，助力纳税人、缴费人“网路”畅通，让纳税人足不出户便享受优质高效的纳税咨询服务。

　　三、“预约办”与“容缺办”让现场办税更安心。一是大力宣传预约办税服务，针对纳税人确实需到办税服务厅办理的部分业务实行网上预约及电话预约，由办税服务厅根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，减少办税服务厅内人流滞留时间，降低交叉感染风险。二是按照上级部门在疫情防控期间“最多跑一次”规定及时或限时办结的新要求，推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审核的，经纳税人作出资料补正书面承诺书，可根据纳税人的实际情况办结涉税业务，同时办理好后续资料搜集补齐工作的程序和手续，确保前往办税服务厅现场办税的纳税人“最多跑一次”。

　　四、强化内部人员管理，营造良好办税环境。一是及时制定疫情防控期间大厅的管理制度，一是将大厅工作人员分成自助办税辅导与办税窗口两组，做到工作人员不聚集，引导分流有纪律，专人专岗专职，保证涉税业务事项及时办理办结；二是做好办税服务厅消毒杀菌工作，保持清洁卫生，做好进厅纳税人体温测量，人流控制、登记报告等工作，并提示纳税人“无口罩，不入厅”的安全防范意识，在办税服务厅显示屏幕上刊登各项疫情防控期间注意事项的温馨提示，让确需前往办税服务厅办理业务的纳税人更安心。

　　坚守职责不退缩，优质服务暖人心，在常态化疫情防控工作下，办税服务厅目前无一例舆情和投诉发生，工业园区税务大厅这支平均年龄不到30岁的年轻队伍，用汗水与担当为纳税人倾情提供优质、高效、方便、安全的纳税服务，用税务精神，诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添了一抹鲜艳的“税务蓝”。