为深入开展便民办税春风行动，推动党史学习教育落到实处，国家税务总局濮阳市税务局一分局充分发挥党员先锋模范作用，扎实开展“当家人，办家事，小事当成大事办”主题实践活动。在城乡居民医疗保险征缴期间，该局开设党员服务专窗，由优秀党员干部带领青年业务骨干组成问题处理团队，高效快速处理征缴过程中遇到的复杂问题，用心用情为缴费群众办实事、解难题。

　　一是启动延时服务有“爱心”。针对城乡居民医疗保险缴纳高峰期排队人数多、业务量大、情况复杂等问题，该局及时启动延时服务机制，合理安排工作时间，确保缴费人不跑空、少跑路。如有次临近下班，一对有语言障碍的夫妇来反映无法在河南税务APP中缴纳医保的问题，工作人员立刻拿来纸笔与其沟通，查找问题原因，详细告知其重新参保流程，并为其进行问题登记。处理完毕已过了半个多小时，看着空荡荡的行政服务大厅，该夫妇对税务工作人员翘起大拇指，连连点头，表示感谢。

　　二是解决疑难问题有“恒心”。耐心帮助缴费人查找缴费异常原因，多方协调解决问题。如曾有四名维吾尔族同胞来到窗口反映无法缴费，经核查，发现由于他们是新疆户口，当地医疗系统无法抓取其正确信息。期间他们多次去社区重新参保，刷新医保系统后也未能解决。工作人员克服语言障碍，耐心用手机翻译软件转换语言与他们沟通问题，查找原因，又与社区负责参保人员电话联系，确认其流程是否走完，经过多番周折，最终发现是他们名字中含特殊符号(·）导致系统无法正常接收数据，遂立刻与技术人员联系解决问题，帮助其顺利完成缴费。

　　三是信息登记反馈显“细心”。建立问题登记明细台账，对登记信息有误、参保地变更、原城镇职工失业等导致缴费出现问题的原因分门别类，建立问题登记、上报、反馈联动机制，做到及时更新，同步反馈，于24小时内将问题处理情况反馈给缴费人。截至目前，党员服务专窗共登记问题678条，解决678条，完成正常缴费648笔，有力保障了城乡居民医疗保险的平稳有序征收。