近日，国家税务总局濮阳市税务局第二税务分局窗口服务人员被市行政服务中心授予“服务之星”荣誉。作为窗口服务单位，该局坚持严格管理与人文关怀并重，抓住窗口服务管理这一着力点和基础，一方面，坚持问题导向，从业务、纪律和管理等方面开展漏洞排查，找风险点、找薄弱环节，聚焦存在问题，补齐短板弱项；另一方面，通过台账管理、“工作日志”、“每周例会”等措施优化管理细节，通过“互讲互学”、动态培训提升素质练好内功，通过评选“服务明星”、争创“最佳办税厅”等活动开展正面激励。两手抓，促提升，取得了良好效果。