为提升优质服务，优化办税环境，国家税务总局河南濮阳工业园区税务局办税厅以纳税人需求导向，结合党史学习教育和“我为群众办实事”的工作要求，以“四举措”持续提升纳税服务质量，给纳税人提供规范、全面、便捷的各项服务措施，切实提升纳税人满意度。

　　一是贴心服务，办税环境优化升级。办税服务厅按照功能分为咨询辅导区、自助办税区，等候休息区等，功能分区明显，基础设施完善。根据各服务窗口职能划分工作组，责任落实到人，工作落实到岗，团队任务及窗口任务相结合，确保各窗口高效运转，办税环境协调有序。

　　二是尽心服务，办税体验向好发展。实行微笑式服务，以笑相迎、以礼相待，提升纳税人办税体验，助力营造良好的营商环境。加强窗口办税人员业务学习，定期组织培训学习涉税业务，夯实专业技能；充分运用“学习强国”、“学习兴税”等平台强化日常“充电”，养成天天学、及时学、深刻悟的良好习惯。通过互帮互学的方式，凝聚干部队伍合力，提升纳税服务水平和质效，为优化营商环境增添生机和活力。

　　三是便民服务，办税程序精简为民。开通办税军人绿色通道、老弱残绿色通道，减少环节，实行优先办理;对急需办理的涉税事项实行预约办理、延时办理、容缺办理，尽全力为纳税人提供办税方便。对因系统故障等原因未办理业务的人员，再办理业务时实行优先服务，避免让纳税人再次等候;针对已叫号的纳税人到下班时间还未办理的情况，采取延时服务。通过采取各项特色服务，节省纳税人时间，提高办税质效，并缓解了办税高峰问题，让纳税人享受到办税的便利。

　　四是内外结合，服务团队持续优化。利用好监督机制，落实好差评制度，在窗口设置好评价器，并及时统计评价器使用情况；建立过程评价机制，了解纳税人办理服务需求和意见建议，及时发现并改进；畅通反映诉求渠道，公示监督电话，限时回复办理并公示回复。做好激励机制，每月评选窗口服务之星，提升窗口人员荣誉感和精神面貌，打造优质税收服务团队，以新面貌促进营商环境优化。