国家税务总局濮阳县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，以智慧税务建设为抓手，不断完善“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务新模式，利用智能化、数字化的办税方式，为纳税人提供高效便捷的云端服务。

　　视听连线远程协助，涉税问题辅导办理。依托“互联网+智慧税务”建设，利用“一个号码多个坐席”新模式，实现网上可视化办税。远程咨询和线上办税辅导相协同，让更多涉税事项实现“在线办、不见面办、不出门办”，满足了纳税人的日常办税需求。自今年1月以来，该局电子税务综合替代率达75%。

　　专家团队专线答疑，涉税咨询精细服务。濮阳县税务局不断选优配强涉税咨询团队力量，强化涉税咨询保障服务，进一步完善纳税人、缴费人涉税咨询工作。同时，定期主动向纳税人发起问办、问需服务，并向纳税人推送文件、视频等辅导资料，帮助纳税人解决实际问题，使咨询更加高效便捷。

　　网上业务集中处理，优化配置强化管理。濮阳县税务局选派年轻优秀、有责任心的工作人员加入网上业务集中处理团队，提升网上审批办结质效。制定“问办合一”业务清单、管理制度、服务守则，在开展工作的过程中实时督导，对涉税咨询人员进行严格绩效考评，为进一步推行“问办合一”提供强有力的支撑保障。

　　8月以来，濮阳县税务局通过“问办中心”解答问题500余次。下一步，该局将深化“问办合一”服务，大力宣传推广问办合一模块的使用，依据使用人数增添坐席，通过视频教办、精准帮办，打造更便捷、更舒适、更高效的办税体验，进一步优化税收营商环境。