“您好，请问需要办理什么业务?”一句简单的问候，办税服务厅贴心服务的为民信念。国家税务总局濮阳市城乡一体化示范区税务局以纳税人缴费人需求为导向，不断精进服务水平，通过“有需求贴心办”“有问题网上问”“有政策精准推”的服务方式，打造贴心、省心、高效的纳税服务。

　　有需求贴心办

　　近日，办税服务厅收到一面“热心贴心为企业，高效规范办实事”来自河南濮北育正企业管理咨询有限公司的锦旗，该企业由于工作疏忽，将客户的车牌号录入错误，导致无法在河南税务APP上查验完税凭证真伪，服务人员通过多模块查询，细究数据流向，最终查找出完整信息，为企业挽回损失。

　　在日常工作中，时常有各类疑难杂症，为了及时解决此类问题，示范区办税服务厅增强导税力量，切实关注纳税人需求，做到一对一解决。并为纳税人缴费人提供预约服务、延时服务、容缺办理等服务举措，不断增强纳税服务质效，让纳税人缴费人暖心、舒心。

　　有问题网上问

　　“现在办税真是太方便了，在线就能解决问题，回复很及时，少跑了很多路。”在税务局咨询回访时，某企业办税员对网上互动咨询方式赞叹不已。该企业因查不到电子税务局开具的红字发票信息，使用在线系统咨询，人工客服专员引导纳税人在电子税务局开票业务中的税务数字账户“全量发票查询”模块中查询，及时解决了问题。

　　随着税务部门大力推行“非接触式”办税缴费，办税服务厅上线了征纳互动平台实时咨询系统，不仅能与虚拟员工咨询对话，还可以发起人工服务，互动交流，留言或预约服务的方式办理业务，随时解决办税问题。示范区税务局办税服务厅用一根网线，连着各行各业，影响千家万户。

　　有政策精准推

　“国家的优惠政策越来越多了，我们有时候无法及时关注到，漏了很多优惠政策，没想到税务局主动找到了我们，提醒享受政策，你们的服务真是太好了”。某企业财务负责人对来访的税务干部说道。

　　随着新一批延续、优化、完善的税费优惠政策的实施，政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大，为了将政策准确送到纳税人手上，示范区税务局以深入企业开展调研走访为契机，整理归纳最新政策、分类型分小组对辖区内典型企业进行政策辅导，精准聚焦企业需求，在政策宣传辅导，服务提质增效上下功夫，帮助企业用足用好优惠政策。

　　下一步，濮阳市示范区税务局将不断优化服务举措，聚焦纳税人急难愁盼问题，深化细化纳税服务工作，全方位提升纳税服务精准化、个性化水平，以更优质更高效的服务为纳税人提供帮助。