“在电子税务局点击‘征纳互动’，就可以成功召唤办税小帮手，不管是智能服务，还是人工互动、留言、政策解读，都能获得实时贴心服务，这样的功能太方便了。” 濮阳市豫丰塑业有限公司财务负责人靳亚利对征纳互动服务赞不绝口。

　　自征纳互动平台上线以来，国家税务总局濮阳工业园区税务局积极宣传推广、充分运用，打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验。截至目前，征纳互动已实现互动3000余户次，其中智能互动2200余户次，在线互动近600户次。

　　个性服务，一企一策。纳税人缴费人在电子税务局上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。该局组建征纳互动服务团队，每天安排专人与纳税人缴费人进行实时信息交流，及时收集问题、进行需求响应反馈。上线以来，在征纳互动为辖区的纳税人缴费人提供“一对一”服务，解决纳税人缴费人诉求400余次。

　　政策速达，先人一步。该局根据纳税人性质、行业、规模等税收大数据对纳税人进行精细分类画像，主动识别生成符合各类税费优惠政策条件的企业名单，通过征纳互动为企业精准投送个性化税费政策，方便快捷地将最新的税费政策和涉税资讯等第一时间送达至纳税人，并对纳税人进行针对性辅导，真正达到优惠税收政策速达。

　　远程帮办，快人一拍。“征纳互动确实好用，智能解决不了的问题马上转接人工服务解答，还能在平台上提交资料远程实现帮办，实在是太方便了！”征纳互动自接入电子税务局后，纳税人办理业务期间遇到任何问题随时咨询，坐席人员即可实时办理。在此期间，濮阳展辰新材料有限公司通过征纳互动向该局发出开具无欠税证明办问协同申请，坐席人员在接收到纳税人需求信息后迅速受理，第一时间帮助其成功办理了该笔业务，收获了纳税人好评。

　　下一步，该局将继续深度推广“征纳互动”平台，为纳税人缴费人带来“问中有办”、“问中能办”、“问办合一”的全新办税智能体验，持续提升纳税人缴费人满意度。（陈乐柴珞）