近日，韩女士将一面印有“心系纳税人服务暖人心”的锦旗送到国家税务总局清丰县税务局第一税务分局，对税务人员倾心服务、实干高效的工作作风表达认可。

　　据悉，纳税人因业务需要办理股权变更，但对具体流程不太清楚，该局税务人员严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”，耐心为纳税人解答问题，并辅导申报，最终问题顺利解决。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。一直以来，该局始终以纳税人缴费人需求为导向，着力了解纳税人需求、解决纳税人困难。建立税费诉求快速响应机制。畅通诉求有效收集、快速响应、及时反馈渠道。通过12366纳税服务热线、12345平台、县长信箱、纳税人求助等方式，收集纳税人、缴费人税费诉求，帮助纳税人解决；开通“纳税人直通车”。聚焦“共性”问题，安排业务骨干，对上榜“热门话题”集中整理，通过电子税务局、税企微信群、电话等方式统一回复口径，实现精准推送。同时及时回应“个性化”诉求，一对一解决。优服务提质效。定期进行业务培训，讲解税收政策并进行实操演练，同时做到微笑服务、礼貌接待，以饱满的热情服务好纳税人、缴费人。

　　下一步，该局将继续立足岗位职责，优服务、提质效，“想纳税人所想、急纳税人所急”，扎实为纳税人、缴费人办实事、解困惑，全力打造优质税务品牌，提升纳税人满意度。