近年来，国家税务总局濮阳县税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为中心，深入践行“便民办税春风行动”服务理念，通过持续打造暖心服务窗口，精准落实惠企政策，创新服务模式将优化税收营商环境、提升服务质效作为工作重中之重。

  锦旗无声赞服务 窗口有爱暖人心

  “窗口税务工作人员耐心解释税费政策，告诉我办理流程和需要的资料，大大节省了办理时间，让我感到很安心，这面锦旗你们必须得收下。”纳税人李先生将一面印有“心系纳税人 服务暖人心”字样的锦旗送到濮阳县行政服务大厅办税服务窗口，对税务窗口工作人员在契税业务办理过程中提供的专业、高效服务表达诚挚谢意。  

  据悉，李先生在办理房产过户手续时，对契税政策、申报流程及所需材料不够熟悉，窗口工作人员夏晓利主动靠前服务，耐心为其梳理政策要点，并协助整理申报材料。针对纳税人提出的个性化问题逐一解答，最终高效为纳税人办结业务。锦旗虽小，却是该局持续优化纳税服务、将“暖心细心”理念融入窗口点滴工作的生动缩影。每一次高效办结、每一句温馨提醒，都让纳税人缴费人真切感受到服务的温度。

  精准施策解企忧 税惠直达赋动能

  面对辖区内中原特种车辆有限公司在办理税收优惠申报业务时，因对政策理解存在偏差，导致申报流程受阻，企业资金周转面临压力。濮阳县税务局迅速组建专项服务小组，第一时间与企业对接。通过“一对一”政策辅导，“点对点”剖析症结，结合企业实际情况提供精准政策辅导和全流程操作指引，协助企业完成申报材料准备、系统操作等工作，高效解决了企业的难题，助力企业及时享受到政策红利 ，极大缓解了资金紧张局面。

  “真的太感谢税务部门了！在我们最困难的时候，是你们用专业和耐心为我们排忧解难，让我们感受到了实实在在的温暖和关怀！”企业财务负责人由衷感慨。

  智慧赋能优体验 便民春风拂面来

  濮阳县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，纵深推进“便民办税春风行动”，推出一系列便民办税缴费举措。一方面，在办税流程上做“减法”，大力推行“非接触式”办税，通过新电子税务局、手机APP等渠道，实现多项涉税业务“网上办”“掌上办”，让纳税人足不出户就能轻松办理业务。另一方面，在服务质量上做“加法”，设立“疑难问题专窗”，组建专家服务团队，及时为纳税人答疑解惑。提供预约服务、延时服务、绿色通道等个性化举措，确保服务诉求快速响应、疑难问题高效化解。这些看得见、摸得着的便民举措，让办税缴费更省时、省力、省心，收获纳税人缴费人的一致好评。

  下一步，濮阳县税务局会坚持将纳税人缴费人的充分肯定转化为推动工作提质增效的不竭动力，以更优质的服务、更扎实的举措落实好各项税费政策，着力提升纳税人缴费人满意度。