春节长假过后，国家税务总局濮阳市税务局第二税务分局迎来车购税和房产交易税收双高峰。按照预案，分局多措并举，妥善应对。领导带队。主抓服务的班子成员全天在办税一线值班，调配人员，疏导情绪，维持秩序，防止舆情。强化导税。在做好预判的基础上，每个办税点设置1-2名导税力量，通过“看、问、导”，合理分流人群；提供延时服务。加班加点办理业务，确保纳税人满意。深化自助办税。继续大力宣传推广电子税务局和“掌上办”，做好自助办税辅导，在提升电子税务局使用率的同时，减轻前台压力。抓好队伍素质。高峰期人多事杂，心浮气躁，矛盾争执难免，该局通过严格纪律约束、正面引导激励等方式，确保窗口人员能够以耐心微笑服务化解纳税人急躁情绪，不争吵，不推诿，赢得纳税人赞誉。