政务服务“好差评”制度是李克强总理在2019年政府工作报告中提出的要求。今年10月份，为全面落实这一要求，提升税务服务效能，国家税务总局清丰县税务局在办税服务厅正式上线运行“好差评”评价系统，让纳税人对整个办税过程进行评价，将优化服务落实到企业与个人。

该局本次上线运行的“好差评”系统，按照省局统一部署，统筹利用，与省局评价系统实现数据互通，集评价服务质量、监控业务办理时长、意见调查、语音播报、叫号信息展示等功能于一体，再结合“全程网上办”、“非接触式办税”、“最多跑一次”等纳税服务，形成完整的智能办税服务体系。不仅有力增强了办事群众和企业的体验感、获得感，而且有利于及时发现纳税服务中的堵点难点，找准服务的切入点和着力点。

评价器安装后，窗口工作人员直观地感受到了变化，说“有了评价器，纳税人可随时评价我的做法，让我感到压力，但更是一种动力，它时刻提醒我，要规范自己的行为，提高工作效率，让纳税人满意，也争取有个好评。”服务到底做得好不好，最有发言权、评价权的就是前来办税的企业和群众，因为他们有最直接的切身体验。让纳税人予以评价，就是让他们根据自己办理业务的时间、工作人员的态度、准备资料的繁简程度等方面做出自己的判断，评价工作人员的“好”或“差”。简单的评价，是对办税服务厅方方面面工作的考核。“好评”是对目前工作的认可，“差评”就是今后工作改正的方向，从背后找到问题，并解决问题，才能不断提高服务质量和水平。清丰县税务局以此次上线运行的“好差评”评价系统为契机，进一步完善窗口人员的工作考核制度，为评判本部门的服务工作亮出了标尺。将纳税人的评价纳入工作能力考核范围，进一步强化了办税服务厅工作人员倾听纳税人心声的热情和态度，增强了其自觉接受群众监督的决心。

小小评价器，带来的改变是巨大的。清丰县税务局时刻以“做好服务是本分、服务不好是失职”为基本要求。有则改之，无则加勉。用好评价结果，确保发现的问题得到及时有效解决，切实提升纳税人、缴费人和办税企业的满意度与获得感。