国家税务总局濮阳市税务局第一税务分局针对12月份“河南税务”APP宣传推广、城乡居民医疗大厅申报、疫情防控常态化”等工作较为集中的特点，用四个结合的办法，开展大企业个性化服务，旨在有效提高了大企业满意度和税法遵从度。

　　一是个性化服务与加强税企沟通相结合。根据企业的不同需求，将与APP有关的事项、困难和税收政策收集整理及时传送到企业办税人员，使其在遇到涉税难题时有人管、及时办，提升了服务质量和效率；做好常态化走访工作，定点联系企业走访调研，征集纳税服务及涉税风险控制方面的意见和建议，了解其生产经营及重大涉税事项变化情况，及时回应涉税诉求。

　　二是个性化服务与高效处理诉求相结合。涉税诉求通过纳税服务部门集中受理和负责涉税问题的协调处理、反馈及督导企业执行；强化涉税事项协调制度，专门研究重大或复杂的问题,或具有行业共性、或同时涉及两个及两个以上部门的涉税诉求，在涉税诉求受理、处理、回复各个环节实现涉税诉求的快速响应和高效运转。

　　三是个性化服务与高新服务产品相结合。利用短信管理平台、微信群、二维码提供涉税事项温馨提醒服务；利用公众号，及时发布城乡居民医疗和疫情防控的具体要求；利用金三数据与纳税信用相挂钩，让诚信守法者畅行无阻，失信违法者寸步难行。

　　四是个性化服务与实际情况引导相结合。帮助企业了解办税和缴费高峰期应如何处理；积极引导纳税人和缴费人使用“河南税务”APP；告知其到该局办税事项时应如何做好疫情防控；对于年终缴股权转让问题，及时送达相关税收政策，尽最大努力减少涉税风险。