“孩子，太感谢你们了，你们服务太好了！我年纪大，出门匆忙忘了带老花镜，幸好你们这儿配有老花镜，电脑字体可以放大，看的清楚多了！”老人在办完业务后激动的握住了办税人员的手说道。老花镜、医药箱、轮椅等物品一应俱全，“绿色通道”标识牌醒目了然，导税人员全程为老年人提供“一对一”贴心服务等，濮阳市税务局通过这一系列务实有力、形式多样的暖心举措，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。

　　专窗专岗，办税“无忧”。办税服务厅设置“老年人服务综合窗口”，开通老年人服务“绿色通道”，在办理业务的同时优先为有需要的老人提供无障碍“一站式”窗口服务。同时在导税员的协助下，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、内容朗读、多渠道支付等便利化服务举措，增强老年人的办税体验。66岁的老人李建国前来缴纳车辆购置税，一进入办税服务厅，便有导税人员帮助老人完成体温测量、信息登记等流程，并将其引导至老年人服务专窗，帮助老人填写好相关表单。“来之前子女担心我找不到、办不好，现在我来了还不到10分钟，该办的就办好了，全程服务真是让我没有一点后顾之忧。”李建国老人感慨说道。 

　　上门帮办，缴费“无碍”。濮阳市税务局针对老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费过程中的特定需求，对确有需要的纳税人缴费人提供上门服务，真正解决特殊人员“急难愁盼”问题，把对老年人、残疾人等特殊人员的关心关爱落到实处。近日，办税服务厅受理了一笔二手房买卖交易业务，纳税人年龄较大，身体有病，无法到办税厅办理手续，办税人员在了解情况后，为其提供上门服务，协助老人办理相关业务。“由于行动不便，子女又不在身边，税务部门及时安排了工作人员上门提供服务，为我办理二手房过户、缴纳契税等事项，让我感到很暖心。”冯先生分享办税体验时由衷的感叹。

　　智慧引导，服务“有爱”。为了让老年人线下办事更顺畅便捷，濮阳市税务局“对症下药”，智慧引导，夯实办税阵地，推出‘爱心陪伴’服务，安排专人对老年人开展全流程陪伴服务，提供实时咨询和引导，保障老年人在线下可一次性办理业务。对于需要通过网络终端自助办理的特殊事项，办税人员通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担，切实解决老年人等特殊群体运用智能技术方面遇到的困难，手把手辅导老年人办结业务，持续推进老年人纳税缴费的体验感和获得感。

　　该局负责人说：“下一步，濮阳市税务局将不断提升纳税服务的‘速度’与‘温度’，坚持线上线下‘两条腿走路’，既积极推进改革创新，又充分考虑特殊群体的特定需求，在大力推行智慧税务的同时持续推出更贴心、更有温度的适老、便老办税措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。”（李晓敏 陈乐 马旭冉）