“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐。”国家税务总局濮阳经济技术开发区税务局坚持以新时代“枫桥经验”和标准化建设理论为支撑，围绕“建设新时代“枫桥式”税务分局”的治理目标，坚持系统治理思维，健全完善涉税矛盾纠纷化解工作机制，细化矛盾纠纷调处流程，切实提升税收治理能力。

　　筑牢“枫桥式”矛盾化解主阵地

　　濮阳高能生物能源有限公司是一家处理生活垃圾焚烧发电的公司，该公司对于所设立的工厂区域的城镇土地使用税缴纳执行标准存在疑惑。该局了解到情况后，迅速组成调解队伍，与该公司代表人员会面，双方从政府行政规划、税法条例等政策法律角度发表了对于城镇土地使用税缴纳执行标准的理解和意见，最终打消了该公司的疑惑，畅通了税民交流，达到了初步预期效果，为建设“枫桥式”税务分局提供了丰富经验。

　　该局设立“公职律师税费争议咨询调解中心”，建立了金牌调解员、党员先锋队“两支队伍”，发挥党员先锋模范作用，主动参与涉税矛盾争议调解工作，回应纳税人缴费人关切。将“枫桥经验”与实际税收工作深度融合，探索构建公职律师涉税争议咨询调解中心和“枫桥式”税务分局多元纠纷解决体系，力争做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。充分维护纳税人缴费人合法权益，推进法治税务建设工作。

　　健全“枫桥式”化解涉税争议多元机制

　　濮阳市华通物资有限公司由于更换会计人员工作交接不到位的问题，重复申报了城镇土地使用税，导致公司产生税款逾期未缴纳。该公司财务郭先生来到办税服务厅咨询时十分焦急，由于情况复杂，郭先生看起来有些急躁，办税服务厅的调解员小刘了解情况后主动与他交流，安抚对方情绪，并第一时间向主管领导汇报。办税服务厅随即启动“枫桥”服务机制，与税政部门联系沟通，然后专家团队和税源管理部门为郭先生解决了税务问题。快速、高效的帮助使得华通物资有限公司避免了涉税风险，构建了和谐美好的税商关系。

　　该局聚焦“党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交、队伍平安不出事”的“枫桥经验”理念，组建以党员先锋队、业务骨干为核心专家团队，通过组团队、明责任、强保障、因地制宜结合首问责任制的服务机制，以“预防为主”为原则，及时将日常高频税费争议问题汇总，做好工作台账，解决问题、及时反馈，努力做到不让纳税人缴费人多头跑，反复问，实现“枫桥经验”与税务实际工作结合，真正将涉税争议化解在萌芽状态。

　　提升“枫桥式”办税服务水平

　　治国安邦，重在基层。为将枫桥经验更好融入到区局这一基层服务要地，该局切实将新时代“枫桥式”税务分局建设与贯彻落实党中央、国务院各项决策部署结合起来，全方位多举措深入开展便民春风行动，全力提升办税服务水平。以便利纳税人缴费人为原则，落实落细税费优惠政策，持续深化“非接触式”办税缴费服务，引导和协助纳税人缴费人自主完成税费业务办理。

　　依托智慧税务建设，充分利用各类信息化管理系统，大力推进网络办税和电子税务局办税模式，不断简化办税环节，优化办税流程，实现“一窗受理”和“零跑腿”。业务网上办理率高达95%，位居濮阳市税务系统第一名；推进征纳互动服务，通过征纳互动向  90余户纳税人，精准推送500条税费优惠政策，利用微信、钉钉等方式各性化推送政策给纳税人缴费人100余次；推行“领导干部走流程”和税费体验师走流程10余次；多次深入企业进行调研走访活动，多形式征集征纳矛盾问题，坚持从源头上化解税费争议矛盾，依法及时就地解决合理诉求，增强推进“枫桥式”税务分局建设的合力。