国家税务总局濮阳市城乡一体化示范区税务局秉承“为民服务”宗旨，充分关注纳税人缴费人办税缴费需求，致力于畅通诉求表达、权益保障通道，将优化服务与办税诉求相结合，打造“优、精、快”税费服务体系，构建和谐征纳关系。

　　更“优”专业服务

　　税费争议调解室是示范区税务局办税服务厅的重要功能区，调解员由各业务股室骨干担任，用于集中调解化解征纳矛盾。濮阳豫梦商贸有限公司自2022年起，因经营问题转为非正常户，且期间一直未进行涉税申报，近日企业法人前来办税大厅处理时触发逾期申报违章程序，对此提出异议，随即大厅服务人员上报至调解员进行解决。调解员快速核实该企业经营情况、税费申报缴纳记录并向纳税人详细解释相关涉税政策，解答了纳税人心中的疑问，郭女士说“一开始真的不知道长期不经营还需要注销，你们的干部给我解释后就清楚了，而且讲的特别详细，连我以后经营要注意的地方都给强调了一遍。”示范区税务局借助税费争议调解机制，做到简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”，从源头化解税费矛盾争议。

　　更“精”全面服务

　　为民服务无小事 ，示范区税务局办税服务厅设置“志愿服务岗”，由专业税务干部担任志愿服务人员，对纳税人缴费人及其他社会人员提出的涉税、政策、其他各类问题进行解答，并记录可上报解决的相关问题，致力为民提供更精细化的服务。“恁好，我们这个养老社保怎么补交啊？”刘老太走进大厅咨询社保问题。“你好，我是咱们附近孟村的，我父亲70了，他的居民医保是在这交吗？”“你们这个地方真的太难停车了，上回办个业务差点被贴条”......诸如此类的问题，志愿服务人员都做出了专业易懂的解答。对停车位等服务条件问题经过上报后，我局办公室立即联络区相关部门，协商场地为纳税人缴费人提供更加便利安心的服务。

　　更“快”高效服务，征纳互动快速响应

　　自设置线上服务专线以来，示范区税务局征纳互动坐席高效的网上办理业务服务速度获得纳税人称赞，“之前来大厅办理业务要带很多资料，现在好多业务直接能网上办理，特别是线上互动的工作人员很专业，不仅能快速查找原因，还提醒我再申报注意事项，服务很全面。”河南正当潮商贸有限公司办税人提及享受到的税费服务变化时频频点赞。征纳互动坐席由税务干部轮值上岗，做到服务实时在线，超短等待时间，纳税人缴费人通过线上互动按钮呼叫服务，平均5-10秒内快速接入，实现了线上互动零距离，办税服务更智能的纳税服务模式。

　　下一步，示范区税务局将持续增强服务力量、创新服务方式、提升服务质效，为“强基服务”助力，添“和谐征纳”风采。