随着2026年春节临近，国家税务总局台前县税务局办税服务厅迎来新一轮业务办理高峰。为有效应对纳税人流量激增，提升服务效率，优化办税体验，我局立足大厅实际，从“潮汐窗口”弹性设置、智能引导自主办税、宣传辅导前置介入三方面协同发力，构建高效、便捷、温暖的春节办税新格局。

  设立“潮汐窗口”，动态调度提升峰值处理能力

  针对春节前纳税人集中办理发票领用、社保缴纳、年终结算等业务的特点，大厅实施“潮汐窗口”弹性工作机制，依托排队叫号系统统计各个窗口的业务办理量，在每日上午9:30-11:00、下午2:30-4:00两个高峰时段，临时设置“发票业务潮汐窗”、“社保缴纳潮汐窗”等，配备熟悉特定业务的工作人员，减少纳税人等待时间，提高单一业务处理速度。

  优化引导分流，力推“自主办税”缓解窗口压力

  将纳税人向自助渠道引导是提升整体效率的关键，安排业务骨干担任导税员，主动询问纳税人办理事项。对适合自助办理的发票验旧、税费申报、证明打印等业务，引导至自助区，并提供“一对一”首次操作指导。在自助区增设简明操作流程图、视频教程二维码，并安排专人辅导，降低纳税人使用门槛。对于可全程网上办的，现场辅导通过电子税务局、自然人电子税务局等线上渠道办理。

  深化宣传辅导，营造高效办税氛围

  春节前，通过线上线下多渠道，发布春节办税温馨提示，汇总高频业务办理指南、所需资料、推荐办理方式（窗口/自助/网上）及预估办理时长，让纳税人心中有数、提前准备；利用宣传折页等，展示网上办税二维码。窗口人员在办结业务后，可主动推荐该业务下一次的便捷办理渠道；设置二维码评价通道，快速收集纳税人对潮汐窗口、自助办税、引导服务的感受与建议，及时调整服务措施。

  春节服务“大考”在即，台前县税务局办税服务厅通过“潮汐窗口”弹性扩容、自助办税强力引导、宣传辅导全面渗透三轮驱动，形成内外协同、疏堵结合的立体化服务网络。我们的目标不仅是应对高峰，更是要让每一位纳税人在高效、顺畅的办税过程中，感受到税务服务的温度与专业，喜迎一个安心、祥和的新春佳节。